Sebagian besar pengunjung toko offline cenderung akan mengeluarkan uangnya untuk membeli sesuatu sebelum meninggalkan toko tersebut. Namun pada toko online, hanya sebagian kecil pengunjung yang benar-benar melakukan transaksi pembelian. Bagaimana caranya agar tingkat konversi toko online kita semakin tinggi?
Desain situs, video, foto produk dari berbagai sudut memiliki pengaruh yang besar terhadap keputusan pengguna untuk melakukan pembelian dari sebuah situs. Selain itu, halaman pembayaran merupakan salah satu poin strategi penting untuk meningkatkan konversi.
David Chaouat, Partner Manager di Ingenico Payment Services, adalah seorang pakar pembayaran online. Ia memaparkan 4 kunci emas untuk mengoptimasi halaman pembayaranmu dan meningkatkan konversi.
1. Kredibilitas
Kepercayaan adalah elemen fundamental dari proses pembelian. Jika pelanggan tidak percaya dengan toko online kamu, mereka tidak akan menyelesaikan pembelian!
Pikirkan baik-baik mengenai apa yang dirasakan pelanggan saat menuju halaman checkout. Jika toko online kamu tidak terlalu dikenal, kamu dapat mempertimbangkan untuk mengarahkan pembayaran kepada pihak ketiga yang terpercaya (sertifikat SSL, referensi transaksi, logo partner bank, dan lain-lain). Hal ini dilakukan agar pelanggan merasa aman melakukan pembelian di toko onlinemu.
Jika toko kamu sudah dikenal dan dianggap terpercaya, kamu dapat menggunakan checkout gateway terintegrasi sehingga proses pembayaran tidak perlu secara langsung membuka situs pembayaran pihak ketiga. Jangan lupa untuk menyediakan elemen esensial untuk halaman pembayaran: sertifikat SSL, jumlah nilai transaksi, nomor referensi transaksi, dan logo partner pembayaran yang terpercaya (bank, PSP, Verisign, Mastercard, dan lain-lain).
2. Menyediakan Berbagai Metode Pembayaran yang Cocok Sesuai Pelanggan
Kemungkinan pelanggan untuk menyelesaikan transaksi pembayaran akan lebih tinggi jika mereka mampu memilih metode pembayaran sesuai dengan yang mereka inginkan. Sebagai contoh: Pelanggan dari luar negeri atau borongan lebih memilih menggunakan kartu kredit sebagai alat pembayaran, sedangkan pelanggan biasa lebih nyaman menggunakan transfer Bank. Sediakan berbagai metode pembayaran, dan buat agar isi dari halaman pembayaran sesuai dengan metode yang dipilih.
3. Sesuaikan Desain Halaman Pembayaran dengan Desain Tokomu
Sehingga tidak ada perbedaan nuansa antara halaman display produk dengan halaman pembayaran tokomu. Beberapa penyesuaian yang penting dilakukan adalah menaruh logo toko dan menggunakan jenis font dan warna yang serasi dengan toko. Jika bisa, kamu dapat mencantumkan nomor telepon yang dapat dihubungi sehingga pelanggan dapat menghubungimu jika ia merasa kesulitan.
4. Adaptasi Halaman Pembayaran dalam Berbagai Format
Akan sangat disayangkan apabila halaman pembayaran tokomu tidak memiliki layout yang fleksibel. Pelanggan tidak jadi menyelesaikan pembayaran hanya karena kesusahan saat mengisi data diri lewat smartphone mereka. Halaman pembayaran haruslah dapat menyesuaikan tampilannya sesuai dengan ukuran layar. Pelanggan akan lebih mudah menyelesaikan pembayaran apabila mereka tidak perlu melakukan zoom atau scroll berlebihan pada layar saat mengisi data dan membaca info terkait pembayaran.
Bagi pelanggan yang tidak terlalu paham mengenai redirect halaman, kamu juga dapat menaruh tombol home dan tautan untuk kembali ke tokomu. Sekarang sebagian besar pelanggan sudah terbiasa dengan redirect ke halaman pembayaran online sehingga hal ini tidak terlalu menjadi masalah.