Pelanggan merupakan bagian penting dalam sebuah bisnis, tanpa adanya pelanggan bisnis tidak akan berjalan. Namun, untuk mendapatkan pelanggan baru jauh lebih sulit dan lebih mahal dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Itulah mengapa, membangun loyalitas pelanggan lebih penting melebihi dari setiap penjualan yang kita lakukan.
Salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan box packaging. Pernahkah kita berpikir untuk menyisipkan ‘reward’ ke dalam kemasan produk? Jangan biarkan kemasan produk terbuang begitu saja tanpa memberikan nilai tambah pada produk kita. Berikut adalah beberapa cara reward yang bisa kita sisipkan pada box packaging.
1. Kupon diskon
Salah satu bentuk jenis reward yang paling populer dalam kemasan produk adalah kupon diskon. Meskipun kupon ini bisa dikirimkan melalui email atau media digital lainnya, namun menyisipkan kupon diskon ke dalam kemasan produk akan memastikan pelanggan menerima penawaran tersebut secara langsung dan nyata.
Seperti contoh dibawah ini, Julep, salah satu produk kecantikan online menggunakan beberapa jenis diskon untuk membangun loyalitas.
Salah satu biaya yang paling cara yang efektif untuk membuat diskon atau kesepakatan menawarkan untuk dimasukkan dengan kemasan Anda adalah untuk mencetak mereka pada ukuran kartu.
Ada beberapa jenis penawaran/kupon yang bisa kita coba, antara lain:
- Gratis pengiriman untuk pesanan berikutnya
- Kredit $10 untuk pesanan berikutnya
- Diskon 25% untuk pesanan berikutnya
2. Sampel produk
Sampel produk bisa menjadi nilai lebih yang dapat kita tambahkan ke dalam kemasan produk untuk beberapa alasan. Pertama, tergantung pada produk yang kita jual, kadang-kadang kita mendapatkan sampel gratis dari vendor. Kedua, sampel produk menyediakan cara yang bagus untuk cross-sell dan memperkenalkan produk lain kepada pelanggan yang mungkin mereka tidak tahu.
Contoh BreadBrand, salah satu produk minyak jenggot sering memberikan sampel produknya untuk pelanggan mereka dan grosir.
3. Hadiah kecil
Sama seperti sampel produk, hadiah kecil dapat menjadi cara yang bagus untuk memberikan kejutan bagi pelanggan tanpa merasa seolah-olah kita akan menjual produk lainnya kepada mereka. Hadiah yang kita berikan tidak harus mahal. Selama itu tidak diharapkan, banyak orang akan terkejut dengan hadiah tambahan.
Ambil contoh apa yang dilakukan Ryan French. Sebagai pendiri GameKlip, dia memutuskan untuk menambahkan paket kecil sebuah permen untuk setiap kali order. Mengejutkan, hal itu diterima dengan baik oleh pelanggan.
4. Kartu ucapan terima kasih
Cara paling murah, paling sederhana dan lebih prbadi adalah menyisipkan kartu ucapan terima kasih yang ditulis tangan. Sebuah kartu nama sederhana, dapat menjadi langkah yang benar-benar bijaksana dalam membantu membangun loyalitas pelanggan. Ini akan sangat efektif bila pertama kali memulai, karena itu adalah keunggulan kompetitif yang sebagian perusahaan skala besar tidak bisa lagi bersaing dengannya. Gunakan cara ini untuk keuntungan kita.
Contoh TrunkClub, salah satu penata rambut premium pria yang menyertakan catatan tulisan tangan dari stylist pribadi yang menjelaskan pilihan produk mereka dengan semua order.
5. Permintaan review produk atau berbagi di media sosial
Karena pengiriman paket biasanya merupakan bagian akhir dari transaksi bagi sebagian besar konsumen, sisipan kemasan juga bisa menjadi tempat yang bagus untuk meminta review produk atau berbagi pengalaman mereka di media sosial.
Frank Body, scrub tubuh berbasi kopi mendorong interaksi sosial hampir di setiap titik.
Pada akhirnya, sisipan kemasan adalah benar-benar tentang bagaimana memberikan nilai lebih kepada pelanggan, yang melebihi harapan dan keinginan mereka.